Politique de remboursement

Site web : www.photoshot.studio
Entreprise : Caroline Signature

1. Service numérique et personnalisé

Nous proposons des séances photo générées par IA et personnalisées en fonction des photos et des informations téléversées par le client. Chaque commande étant créée individuellement pour un client spécifique, notre service constitue un service numérique personnalisé.

2. Remboursements avant le téléversement des photos

Vous pouvez demander un remboursement intégral avant de téléverser vos photos pour la commande.

Pour demander un remboursement avant de téléverser vos photos, contactez-nous à :

E-mail : refund@photoshot.studio

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

3. Aucun remboursement après le téléversement des photos

Une fois vos photos téléversées, vous demandez expressément que nous commencions à travailler sur votre séance photo IA personnalisée.

En téléversant vos photos, vous reconnaissez et acceptez que :

  • nous pouvons commencer à traiter votre commande immédiatement ;
  • le service constitue un contenu numérique personnalisé créé spécifiquement pour vous ;
  • vous perdez le droit d'annuler ou de demander un remboursement pour cette commande, sauf dans les cas prévus par le droit impératif de la consommation.

Une fois les photos téléversées, aucun remboursement ne sera accordé au simple motif que vous avez changé d'avis, que vous ne souhaitez plus la commande ou que le résultat artistique final ne vous convient pas personnellement.

4. Révisions

Chaque commande inclut jusqu'à 3 demandes de révision.

Toute demande de révision doit être accompagnée d'une raison claire et justifiée, par exemple :

  • l'image finale ne correspond pas au forfait sélectionné ou au style convenu ;
  • un problème technique visible est constaté ;
  • le résultat contient une erreur IA manifeste ;
  • une instruction importante fournie avant la production n'a pas été respectée.

Une demande de révision ne peut pas reposer uniquement sur des déclarations générales telles que « je n'aime pas » sans explication précise.

Les demandes de révision doivent être soumises dans un délai de 14 jours après la livraison des images finales.

5. Ce qui n'est pas couvert par les révisions

Les révisions n'incluent pas :

  • la modification de l'ensemble du concept une fois la production commencée ;
  • le remplacement des photos téléversées par de nouvelles photos ;
  • la demande d'un style entièrement différent de celui commandé ;
  • la demande d'images supplémentaires en dehors du forfait acheté ;
  • les modifications dues à des photos téléversées de mauvaise qualité, floues, sombres, avec filtres, obstruées ou inadaptées.

Si de nouvelles photos ou un nouveau concept sont nécessaires, une nouvelle commande peut être requise.

6. Délai de livraison

Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 5 jours après réception des photos téléversées requises et des informations relatives à la commande.

Le délai de livraison peut varier en fonction de la charge de travail, du traitement technique, de la qualité des photos téléversées et de la complexité du forfait sélectionné.

7. Commandes défectueuses ou incomplètes

Si nous livrons un forfait erroné, si nous ne parvenons pas à livrer la commande, ou s'il existe un problème technique manifeste imputable à notre part, veuillez nous contacter à :

E-mail : ana@photoshot.studio

Nous examinerons le problème et pourrons proposer une correction, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral selon les cas et conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement initial dans la mesure du possible. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.